Bakgrunn
Sbanken har en unik posisjon i det norske bankmarkedet med de mest fornøyde kundene 16 år på rad (kilde: EPSI Norway).
Markedet for forbrukslån har hatt en kraftig vekst i Norge og totalmarkedet utgjør i overkant av 100 mrd. kroner (3. kvartal 2017).
Sbanken hadde inntil 2017 kun solgt forbrukslån til eksisterende kunder, men ønsket nå å rette seg mot de som ikke var kunder av banken. I tillegg ønsket de å selge forbrukslån mer aktivt, men sympatisk.
Målsetninger
Markant økning i salg av forbrukslån.
Ivareta det gode omdømmet til Sbanken og posisjonen som banken med de mest fornøyde kundene.
Ta en tydelig posisjon i forbrukslånsmarkedet som differensierer Sbanken fra de useriøse aktørene innen forbrukslån.
Målgruppe
Eksisterende og nye kunder, men primært de som allerede hadde forbrukslån i andre banker og som kunne spare på å flytte det til Sbanken. Dette er en gruppe som oftest har bedre kontroll og dermed er sikrere betalere.